Nos guste o no, la Inteligencia Artificial ya está cambiando la forma en la que trabajamos. De muchas y muy diversas maneras. Y sí, ya estamos viendo cómo está reemplazan algunos puestos de trabajo.
Está claro que las máquinas no se cansan. Pueden estar computando y realizando tareas repetitivas sin descanso y más rápido de lo que nosotros lo hacemos. De la misma manera que la robotización permitió que las cadenas de montaje fueran más rápidas y más eficientes.
Sin embargo, hay algo que la IA, por mucho que lo intentemos no puede reemplazar y que es tu pasaporte a un puesto de trabajo o a una mejora en tu cuenta de resultados: las soft skills y de ellas vamos a destacar 4. Estas habilidades te ayudan a impulsar conexiones y experiencias personales significativas, únicas y que muy difícilmente pueden ser sustituidas por una IA.
Ya sea que quieras entrar en una empresa, lanzarte por tu cuenta o ascender en la escalera corporativa, estas cuatro habilidades que vamos a ver ahora, son las que van a hacerte destacar del resto de humanos y de máquinas. Al grano.
La comunicación eficaz supera a la tecnología compleja
Esta es, sí o sí, la comunicación es la primera soft skill que debes dominar. Es la madre del cordero. La portadora del anillo único. La verdadera artífice y paraguas de todas las demás soft skills. Las personas necesitan entender tu visión, tu producto o tu servicio sin necesidad de un decodificador y es tu responsabilidad articular eso de manera efectiva. Estamos hablando de Comunicación.
El arte de la comunicación es el lenguaje del liderazgo. James Humes
Cuando te comunicas de manera efectiva, esencialmente estás contando una historia convincente que motiva a las personas a seguirte, a invertir en ti o a comprarte. La IA puede procesar el lenguaje, claro, pero no puede inyectar la humanidad que resuena con los demás a nivel personal.
Si aprendes a crear una narrativa clara y atractiva, esa habilidad sobrevivirá a cualquier cambio de IA en el mercado. Es una de las pocas formas reales de «preparar el futuro» para tu carrera o tu startup.
La inteligencia emocional es tu superpoder
El mundo es cambiante, ambiguo, volátil, incierto. Cada día estamos sometidos a múltiples áreas que nos sorprenden por inesperadas. No las tenemos previstas o si las tenemos, la presión que hay alrededor hace que no sepamos muy bien entender nuestras emociones y actuar en consonancia. Generalmente, nuestra amígala se ve secuestrada por cualquiera de las emociones a las que nos enfrentamos día a día y las consecuencias pueden ser, y son, desastrosas.
La autenticidad y la comprensión para saber de dónde vienen las personas se están convirtiendo en elementos cruciales de un buen liderazgo. He preguntado muchas veces a mis alumnos y mentees qué es un líder y en todas, siempre hay un elemento diferenciador: saben escuchar, muestran empatía y buscan la forma de impulsarte.
Generalmente, se llama inteligencia emocional, pero en realidad se reduce a conocerse a sí mismo y tratar a las personas de manera adecuada. Sencillo pero harto complicado.
A medida que la IA se hace cargo de una mayor parte del trabajo aburrido y reiterativo, las habilidades humanas básicas (empatía, sentido común, relaciones interpersonales) son las que marcarán la diferencia entre los líderes y emprendedores que tengan éxito y los que no.
La Inteligencia Artificial no te supera
La IA podría ser capaz de detectar sentimientos en los datos o replicar ciertos patrones de empatía a través del texto, pero en realidad no siente por lo que están pasando las personas. Realmente no le importa. Ni siente ni padece.
Tú, por otro lado, puedes captar matices sutiles: un ligero temblor en la voz de un compañero de equipo o la vacilación en el correo electrónico de un cliente que indica que algo anda mal. La IA no tiene instinto. La inteligencia emocional te ayuda a manejar problemas humanos reales de maneras que son difíciles de reemplazar si no es otro humano y mucho menos por una IA.
Cuando tu equipo confía en que estás realmente en sintonía con ellos, te apoyarán, te seguirán, se dejarán influir y persuadir por ti y, a cambio, se desempeñarán mejor y se enorgullecerán más de su trabajo. Ese toque humano es lo que gana la lealtad a la marca y, en última instancia, el crecimiento del negocio.
IA=tareas; Humanos = confianza
La IA puede hacer muchas cosas, como el análisis de datos y búsqueda de patrones, la generación de contenidos e incluso los chatbots de atención al cliente (¿alguien ha conseguido tener una respuesta clara y le ha ayudado un chatbot de SAC?).
Pero si quieres escalar un negocio, lo que significa es que quieres clientes leales, empleados apasionados y una marca que sobreviva a las tendencias. Y para ello tendrás que invertir en tu conjunto de habilidades humanas, no blandas. Hablamos de negociación, la construcción de relaciones, la resolución de conflictos y el pensamiento creativo y crítico, entre otras muchísimas más (Hay cuantificadas 87 y puedes verlas aquí).
La negociación no es decirle a ChatGPT que escriba un guión para una reunión y seguirlo palabra por palabra. No tiene capacidad de entender la situación, cuándo presionar y cuando aflojar en la negociación. La capacidad de sentir la temperatura emocional de la persona al otro lado de la mesa y responder en tiempo real con una mezcla de lógica y empatía. Eso no se obtiene de un LLMs.
Pero lo mismo ocurre con la construcción de relaciones. Las secuencias de correo electrónico automatizadas pueden ayudarte a hacer un seguimiento de los clientes potenciales, pero forjar una conexión genuina con las personas requiere la calidez de un toque humano. Y no, no vale que le digas al LLMChat que utilice uno u otro tono. Siempre, siempre se nota que es una IA quien ha escrito el texto y no un humano.
Liderazgo intencional vs. ajetreo
Muchos empresarios, emprendedores y altos directivos presumen de estar ocupados y trabajar todo el tiempo. Son del famoso Club de las 5 de la mañana, ya sabes de quién te hablo: se despiertan muy temprano en la mañana, entrenan, meditan, trabajan hasta la medianoche, se esfuerzan los fines de semana y para ellos eso es el éxito. Pero la verdad es que es fácil quedar atrapado en el ajetreo y pasar por alto las verdaderas prioridades, las que te catapultan al estrellato.
Como dijimos al principio, nunca superaremos a las máquinas trabajando entre 60 y 80 horas a la semana. No se cansan. No enferman. No necesitan dormir, ni comer ni ir al médico. Pueden hacer números, buscar patrones y trabajar toda la noche y nunca quejarse.
Deja de glorificar la rutina interminable y empieza a centrarte en la visión y el liderazgo consciente. Liderar con intención significa alinear tu trabajo con un propósito más profundo. Asegúrate de que tus objetivos, acciones y valores se conecten de una manera que resuene con tu equipo y tus clientes. Cuando tu estilo de liderazgo prioriza las relaciones y los resultados reales, la gente lo nota, y ahí es cuando todo cambia.
Se inteligente
Que conste que de ninguna manera te estoy animando a ignorar o deshacerte de la IA por completo. Todo lo contrario. La IA puede encargarse del trabajo pesado, de las tareas mundanas, es capaz de darte ideas cuando estás espeso/a y liberarte de otras cosas para que te centres en las que impulsan los resultados empresariales reales. Lo que te propongo es que aprendas a aprovechar la IA para la investigación, el análisis de datos o las tareas administrativas para aumentar tus capacidades y luego concéntrate en formar conexiones, empatizar con los clientes, conectar con tu equipo, entre otras.
Enseña a tus hijos (y a ti mismo/a) a comunicarse bien, a conectarse con los demás a un nivel genuino, auténtico y humano, pero sobre todo a usar la IA para mejorar su humanidad. El verdadero éxito está en la comprensión del contexto, la lectura e interpretación correcta de las señales emocionales, además de la toma de decisiones durante el ejercicio del liderazgo. Algo que las máquinas simplemente no pueden.
Adáptate al futuro, no ignorando la IA, si no, estudiando e invirtiendo en una comunicación de la buena que te ayude a desarrollar la inteligencia emocional necesaria para ejercer un liderazgo transformacional. Vender un producto único, emprender de manera auténtica.
Si quieres aprovechar la IA y potenciar tus habilidades más humanas, pregunta por nuestros programas de alto impacto en comunicación o procesos de mentoring 1:1 y grupales. info@mentoryteller.com
